据了解，厦门市公共资源交易智能客服系统依托国产大模型DeepSeek-R1建设■★，通过不断“投喂”给这一大模型招投标流程、政策法规、操作指南等语料■★，大模型不断进行学习、训练■◆★★★★，进而形成了可以提供智能咨询服务的能力。目前◆◆◆，系统已有390多类问题，构建了一套比较完整的知识库体系★★。

　　公共资源交易智能客服后★■◆■，满是惊喜。近日，这套系统上线试运行。据悉，这是全省首个覆盖工程建设、政府采购、资产资源等业务板块的智能客服系统■★■■◆◆，可以为交易主体提供全天候24小时智能咨询服务，将大幅度提升我市公共资源领域◆★◆◆■“数智交易”服务能力■◆◆■◆◆。

　　据悉★◆★■，该系统能够精准识别并即时响应90%以上的高频咨询问题，平均咨询效率相较以往提升60%，能够极大提高服务效率和用户体验。3月21日智能客服上线日★★■★◆◆，共解答进场交易流程、场地预约、系统操作指南等热点问题671个。得益于智能客服的应用★■◆■★，人工客服接到的咨询量较上年大幅下降◆■，单日咨询电线%★■◆，单日QQ客服咨询数同比下降36.94%★★★◆◆■。

　　针对复杂业务场景，该系统采用★★“AI+人工”双轨服务模式■■◆◆◆。当遇到难以通过智能客服解决的问题时，系统会智能提示相应的业务咨询电话■◆★，形成“智能应答-人工兜底”的服务闭环★■★◆★◆，确保交易主体的问题能够得到及时、有效的解决。

　　该项目相关负责人表示■★，当前上线的智能客服系统为基础版本★■◆★★，其知识储备和理解能力仍有待进一步提升◆■◆★■。下一步，将不断完善智能客服系统，提升智能客服问答的广度和深度，为交易主体提供更加多元化★★★、数字化、智能化的交易服务■◆★■◆。

　　在厦门市公共资源交易网首页点击“智能客服”图标◆◆★■，即可进入智能客服问答页面。输入招投标等相关问题，不到一分钟★◆■，一份完整的操作指南便自动生成了。郑毅说■◆◆■，听项目经理讲起这个系统很好用★★，于是自己上网体验。他提问◆■“工程招标的前期需要做什么准备”◆◆★■★，很快系统就明确告诉他要准备哪些材料，还提供了相关负责部门的联系电话和上班时间等信息。

　　★★◆■■★“真是高效又方便！还会联系前面的问题★◆◆■★◆，真的很智能◆★。”厦门市华沧采购招标有限公司副总郑毅使用了